CONTRACT CU TURISTUL - Alltur.ro

PărÅ£ile contractante :

Societatea Comercială ALLTUR SRL, cu sediul în Bucuresti, Str. Brandusilor, nr. 7, sector 3, cod înregistrare fiscala RO15186484, titulară a LicenÅ£ei de turism nr. 2589/2009, pentru AgenÅ£ia de Turism ALLTUR, cu punctul de lucru în Bucuresti, B-dul Carol I, nr. 50, sector 2, telefon : 021.310.12.76 / 77, fax : 021.310.12.78, email : office@alltur.ro, reprezentată prin LIVIU CIRSTEA., în calitate de DIRECTOR GENERAL, denumită în continuare AgenÅ£ia,

ÅŸi turistul/reprezentantul turistului,

Domnul/Doamna .........  cu domiciliul în ............, tel. ..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cărÅ£ii de

identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/eliberată de ................ la data de ....................,CNP ............., au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către AgenÅ£ie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, ÅŸi eliberarea documentelor de plată.

II. PreÅ£ul contractului este specificat in bonul de comanda sau  pe factura si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul AgenÅ£iei ÅŸi T.V.A. Avansul este de minim 30% din pret sau cel specificat in bonul de comanda. Nerespectarea termenelor de plata, duce la anularea rezervarii. 

III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care AgenÅ£ia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenÅ£iale ale contractului, are obligaÅ£ia să informeze turistul cu cel puÅ£in 15 zile înainte de data plecării.
2. AgenÅ£ia poate să modifice preÅ£ul contractului, în sensul majorării sau micÅŸorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaÅ£iilor costurilor de transport, ale redevenÅ£elor ÅŸi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi ÅŸi aeroporturi ÅŸi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau AgenÅ£ia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preÅ£ului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaÅŸi calitate ÅŸi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenÅ£a dintre serviciile turistice achitate ÅŸi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta ÅŸi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaÅ£iilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaÅ£iilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici AgenÅ£ia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. AgenÅ£ia are obligaÅ£ia să puna la dispozitia turistului documentele de calatorie (bilet de avion, voucher, info sejur si altele) si sa furnizeze în scris turistului, înainte de data plecării, următoarele informaÅ£ii:
a) orarele, locurile escalelor ÅŸi legăturile, precum ÅŸi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon ÅŸi de fax ale reprezentanÅ£ei locale a organizatorului ÅŸi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului ÅŸi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoÅ£iÅ£i de părinÅ£i, informaÅ£ii care să permită părinÅ£ilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
6. Conform Legii nr. 677/2001, SC Alltur SRL, este inregistrata la “Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal”, in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal sub nr. 8552. Prin intermediul serviciilor de turism (transport, servicii de cazare si masa, asigurari medicale), prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal (respective nume, prenume, data nasterii, adresa, CNP,nr. de telefon), prin mijloace automatizate, destinate partenerilor contractuali. SunteÅ£i obligat(ă) să furnizaÅ£i datele menÅ£ionate anterior, acestea fiind necesare în vederea identificării Dvs. pentru acordarea serviciilor comandate. InformaÅ£iile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator ÅŸi sunt comunicate numai următorilor destinatari: parteneri externi, companii aeriene, companii de transport auto sau naval (tuturor celor care colaboreaza la asigurarea serviciilor comandate de Dvs.). 

IV. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terÅ£e persoane care îndeplineÅŸte toate condiÅ£iile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaÅ£ia de a anunÅ£a în scris AgenÅ£ia cu cel puÅ£in 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz AgenÅ£ia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul ÅŸi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum ÅŸi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preÅ£ului călătoriei ÅŸi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă ÅŸi/sau de tratament, turistul are obligaÅ£ia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staÅ£iunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare ÅŸi se termină la ora 12,00 a zilei de iesire înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă ÅŸi/sau de tratament; în staÅ£iunile din Å£ară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare ÅŸi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei de iesire înscrise pe bilet. In cazul sejururilor externe cazarea se face incepand cu ora 14,00 pana la ora 18,00, a zilei de intrare ÅŸi se termină la ora 12,00 a zilei de iesire înscrise pe voucher.
3. In momentul cazarii, daca este cazul, turistul trebuie sa solicite receptionerului tarifele extra ale serviciilor si facilitatilor (ex:minibar/frigider, seif, aer conditionat, prosoape la piscina etc), pentru care acestia incaseaza bani suplimentari.
4. Distributia camerelor la hotel se face in momentul cazarii, de catre receptioner. Orice problema legata de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre client direct la receptie, asistat de reprezentantul agentiei locale;
5. În cazul în care preÅ£urile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către AgenÅ£ie a sumelor plătite.

5.1. Turistul este obligat să comunice AgenÅ£iei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înÅŸtiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor;

sau

b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.

5.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau AgenÅ£ia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

5.3. În toate cazurile menÅ£ionate turistul are dreptul să solicite AgenÅ£iei ÅŸi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniÅ£ial, cu excepÅ£ia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menÅ£ionat în contract, iar AgenÅ£ia a informat în scris turistul cu cel puÅ£in 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanÅ£e imprevizibile, independente de voinÅ£a celui care le invocă ÅŸi ale căror consecinÅ£e nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
6. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească AgenÅ£ia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepÅ£ia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
7. Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, ÅŸi încheierea unui nou contract.
8. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie, in cazul in care aceste taxe nu au fost achitate direct agentiei.
9. Turistul este obligat să prezinte la recepÅ£ia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum ÅŸi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă ÅŸi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.

V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează AgenÅ£iei penalizări după cum urmează:

a) 50% din preÅ£ul pachetului de servicii, dacă renunÅ£area se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) 80%. din preÅ£ul pachetului de servicii, dacă renunÅ£area se face în intervalul  16-30 de zile înainte de data plecării;

c) 100% din preÅ£ul pachetului de servicii, dacă renunÅ£area se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

Nota! REZERVARI “EARLY BOOKING” / PACHETE CHARTER EXOTIC / PACHETE CU BILET AVION CURSA REGULATA / SARBATORI LEGALE

Procedurile de rezervare a serviciilor cu reduceri "early booking", a pachetelor de Paste / Revelion sau a pachetelor cu zboruri charter ale touroperatorilor germani (cu plecare din Germania / Austria / Belgia) sau zboruri de linie sunt total diferite de cele practicate pentru restul serviciilor:

- orice modificare ulterioara adusa rezervarii (daca se permite) duce automat la pierderea reducerii;

- la biletele de avion pe zboruri charter exotic sau de linie, nu se accepta modificari;

- in majoritatea cazurilor modificarile sunt preluate de catre furnizori ca anulari ale rezervarilor initiale si presupun refacerea integrala, conform conditiilor de la momentul respectiv;

- biletele de avion pe curse regulate se supun regulilor IATA tiparite pe formular – se aplica penalizari conform grilei compainei aeriene;

- se aplica penalizari conform grilei cu pana la 45 zile inainte de intrare si de 100% de la 45 de zile inainte de intrare sau pentru neprezentare la program (valabil si in cazul pierderii legaturilor de zbor, unde exista) pentru anulari a rezervarilor de pachete charter exotic si a celor de sarbatori.
Rezilierea contractului de catre turist se va face in scris, la sediul agentiei, data la care se inregistreaza aceasta cerere fiind cea de unde sa calculeaza penalizarile de mai sus. Se vor lua in calcul toate zilele saptamanii. De asemenea, prezentul contract expira la terminarea excursiei.
2. Pentru biletele de odihnă ÅŸi/sau de tratament cumpărate prin organizaÅ£ii sindicale, AgenÅ£ia va face restituiri numai în baza cererilor de renunÅ£are contrasemnate ÅŸi ÅŸtampilate de reprezentantul organizaÅ£iei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reÅ£ine toate taxele achitate de AgenÅ£ie prestatorilor direcÅ£i, precum ÅŸi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România ÅŸi autorităţile din Å£ara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaÅ£ia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preÅ£ul contractului se aplică ÅŸi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliÅ£ia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunÅ£are la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la AgenÅ£ia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunÅ£are nu este luată în considerare.
7. AgenÅ£ia va acorda despăgubiri în funcÅ£ie de gradul de nerespectare a obligaÅ£iilor din contract. 

VI. Reclamaţii / Sesizari
1. În cazul în care turistul este nemulÅ£umit de serviciile turistice primite, acesta are obligaÅ£ia de a întocmi o sesizare în scris, clar ÅŸi explicit, de care sa se ia la cunostinta la faÅ£a locului (proces verbal), cu privire la deficienÅ£ele constatate,, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite in maxim 48 ore atât AgenÅ£iei, cât ÅŸi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât AgenÅ£ia, cât ÅŸi prestatorul de servicii turistice vor acÅ£iona imediat pentru soluÅ£ionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluÅ£ionată sau este soluÅ£ionată parÅ£ial, turistul va depune la sediul AgenÅ£iei o reclamaÅ£ie în scris, în termen de maximum 5  zile calendaristice de la încheierea călătoriei, AgenÅ£ia urmând ca în termen de maxim 90 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
3. In cazul in care turistii sunt nevoiti sa paraseasca unitatea de cazare, din motive intemeiate, mai devreme decat termenul contractat, nu au posibilitatea sa isi recupereze banii pentru noptile neconsumate, decat cu acordul conducerii unitatii. Pentru asemenea situatii, turistii sunt obligati sa solicite managerului de receptie sau a celui de serviciu, un document scris care poate confirma data/ora check out-ului si acceptul unitatii sa nu penalizeze noptile neconsumate. In aceste situatii, agentia  va intocmi un dosar care se va prezenta furnizorului, urmand ca acesta sa transmita decizia finala de inapoiere a banilor sau refuzul.

VII. Asigurări
1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere ÅŸi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului AgenÅ£iei la Societatea de Asigurare German Romanian Assurance S.A., din localitatea Bucuresti, Str. Emil Garleanu nr. 11, bl. A8, ap. 49, sector 3, cod inregistrare fiscala 7804274, telefon 021.321.74.28, fax 021.320.20.16, cu polita de asigurare Seria IF-i nr. 1159/09.06.2011.
2. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, sau a unui contract de asigurare pentru bagaje, sau a unei asigurari storno pentru riscului de anulare a calatoriei, sau a unei asigurari complexe medicale + storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b) programul turistic, în cazul acÅ£iunilor turistice;
c) dupa caz: documente electronice.

IX. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract ÅŸi cu respectarea prevederilor OrdonanÅ£ei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări ÅŸi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat ÅŸi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta ÅŸi dacă documentul conÅ£ine informaÅ£iile prevăzute de art. 10 alin. (2) din OrdonanÅ£a Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări ÅŸi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.